一、项目建设内容
1.建设背景
行政服务中心的搬迁改造将有助于进一步优化办事环境，为企业和群众提供更加优质高效的政 务服务，增强企业和群众的获得感。搬迁改造涉及中心整体信息化建设，分别由七个子系统组成。每 个子系统介绍如下；
2.项目清单内容
（1） 排队叫号及服务评价系统
一楼、三楼办事大厅各设置为一个叫号区域配套大屏幕电视机。一楼、三楼区域安装取票机 1 台，二 楼区域安装取票机 2 台。各配套大屏幕电视机进行信息集中显示，以及音响系统进行语音提示。各区域根
据窗口数量配套相应的 LED 显示屏（条屏） 、评价器。具有以下功能：
1、本期开放微信预约协议接口。
2、排队叫号： 取号机取号、服务窗口呼号（包括呼号、开始办理、结束办理） 、排队提醒、办事评 价；
3、后台管理： 基础设置（包括工作日设置、行政区域、机构部门、业务类型及事项等） 、取号机设 置（包括网络、对应业务、开关机时间、取号时间） 、办事窗口设置（包括对应业务、窗口电话位置信息等） 、LED 屏设置、各个统计功能（包括取号量、办事量、办事的时间、评价等）
各区域根据窗口数量配套相应的智能型服务评价器。
评价系统与后台服务器无缝连接，实现真正的“一事一评”和“一窗多办”功能，只有真正在柜台办 理完业务才能进行评价，评价内容可具体到人； 支持窗口服务人员身份识别。非办理业务时不能进行评 价。
办事完毕后，办事人可通过智能评价器对本次办事进行评价，评价分 1-5 级。另外服务窗口也可以通 过虚拟呼号器对本次办事的办事人添加标签，如客气、温和、有耐性等等，方便下一次同样的办事人到其 他窗口办事时服务窗口人员的应对。
排队叫号及服务评价系统工作流程图：
排队叫号及服务评价系统软件开发已预留与第三方的接口协议，但未包括各类与其它业务系统以及上 下级行政服务中心系统对接的软件开发工作。
（2） 信息发布及查询系统
一楼安装多媒体信息查询、发布及引导系统。采用落地式触摸屏，由机房中央服务器统一进行信息
更新，集中管理。
1、屏幕设置:通过后台管理系统，系统管理员可以对办事大厅的多媒体显示屏显示样式进行设置。
2、内容审核： 有该权限的管理人员可以对他人编写的多媒体内容进行审核并发布在多媒体显示屏。
3、多媒体信息发布： 系统管理员可以在后台管理系统编写多媒体内容，经过审核后发布在多媒体显 示屏上。
4、临时通知： 管理员可以发布临时通知在多媒体显示屏显示，或通过喇叭进行语音广播。
（3） 高清视频监控及停车场系统
采用网络高清视频监控系统； 监控机房位于第二层，与信息机房共用。监控系统实现两个功能： 1、 保安监控： 主要监控各出入口、等候区等人员密集场所、电梯厅、过道等。2、办事窗口监控： 每 2 个办 事窗口配置摄像机 1 台（带拾音功能，音视频同步录像） 。
严格遵循综合布线标准，采用六类线、光纤结合的方式； 所有前端网络摄像机通过六类网线全部连 接到各所属区域的接入层交换机，再通过光纤或网络线连接到监控中心的核心交换机。
一至五层共配备枪形摄像机 16 台，普通 POE 半球型摄像机 44 台，内置拾音器半球摄像机 35 台。
监控机房安装 1 台 75 寸液晶大屏以及解码器、控制终端。安装视频监控录像主机进行录像存储，配 备大容量硬盘，24 小时连续录像，保存时间长达 3 个月。
（4） 计算机系统集成
本项目设置 2 套网络，办公网及智能化设备网，采用三层网络架构，包括接入层、汇聚层及核心层。 一至四层弱电间根据需要设置接入层交换机，接入层交换机包括 48 口交换机、24 口 Poe 交换机，前端信 息点位接入 48 口交换机，监控、无线 AP 等智能化设备接入 24 口 Poe 交换机。二层弱电间设置 2 台汇聚 交换机，分别接入办公网和设备网，信息机房设置 1 台核心交换机。接入层、汇聚层、核心层之间均采用 六类网线连接。根据使用需求，可实现内网及外网物理分离使用，也可互联网与政务外网融合通过核心交
换机及安全设备综合管理。
无线网络采用无线接入点（AP） +无线控制器（AC） 的企业级无线网络系统架构，星型拓扑结构。在
机房配置汇聚交换机及防火墙，以保证系统可靠性和安全性；
无线网络覆盖公共区域，严格管理员工及访客的外网访问，对所有上网用户都进行认证，并有相关记
录。
一至四层共配备无线接入点（AP） 25 个。
（5） 综合布线系统
包含计算机网络系统布线及电话语音系统布线。
布线分为垂直部分（机房、设备间、弱电间） 和各楼层水平部分，采用热镀锌金属线槽，垂直部分 为挂墙安装，水平部分沿楼层顶板底或天花内吊装，承载整个信息化系统各子系统线缆，起到固定、支 撑、保护线缆的作用。并为以后系统扩容预留布线空间
采用标准六类布线，千兆网络到桌面。主机房设置于二楼，1－5 层设置楼层弱电间。网络水平及垂 直主干均采用六类双绞线，电话主干采用大对数语音电缆。公安网络机柜设置于公安办事区域内。共计网 络信息点 552 个，语音信息点 150 个。如有需要，网络信息点和语音信息点可以通过简单的跳线实现功能 转换。
1、一层为公安办事窗口。每个综合办事窗口配备 2 个网络信息点，每两个窗口桌面区域配备 1 个电 话信息点，后台办公每座位配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电话信息点。公共区域配备备用信 息点，用于群众自助办事。信息点配备 1 个网络信息点（互联网及政务外网或公安信息点，合计网络信息 点 140 个，语音电话点 40 个。
2、二层为不动产办事窗口。每个综合办事窗口配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电话信息 点，后台办公每座位配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电话信息点。公共区域配备备用信息点， 用于群众自助办事。合计网络信息点 124 个，电话信息点 31 个。
3、三层为工程建设及注册登记办事窗口。每个综合办事窗口配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电话信息点，后台办公每座位配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电话信息点。会议室等处配 备 2 个网络信息点公共区域配备备用信息点，用于群众自助办事。合计网络信息点 134 个，电话信息点 33 个。
4、四层为行政服务中心及政数办公区。每个办公座位配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电 话信息点。开标室及评标室等处配备 2 个网络信息点。合计普通网络信息点 130 个，电话信息点 38 个。
5、五层为招标中心办公区及开评标室。每个办公座位配备 2 个网络信息点，每两个座位配备 1 个电 话信息点。开标室及评标室等处配备 2 个网络信息点。合计普通网络信息点 24 个，电话信息点 8 个。
（6） 机房工程
本项目分别设置信息机房及消防控制室，信息机房位于 2 层，消防控制室位于 1 层。机房工程包含 的建设内容如下：
防静电地板、天花照明、强弱电线槽、防雷接地、供配电系统、精密空调、UPS 后备电源系统，以及 智能化各系统的后台管理设备、软件服务器等。
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